Politica de rambursare
Când poți primi banii înapoi și cum îi ceri.
Plățile nu sunt încă active în Proofen, iar kiturile se vor putea cumpăra în curând. Regulile de mai jos se aplică de la pornirea plăților.
Cine rambursează
Paddle este comerciantul înregistrat pentru comenzile Proofen. Rambursările sunt făcute de Paddle, conform politicii Paddle. Mai jos este un rezumat; dacă ceva diferă, prevalează politica Paddle și drepturile tale legale.
Politica de rambursare Paddle (în engleză)
retrageți-vă din contract aici
Pentru consumatorii din Uniunea Europeană, butonul de retragere e în portalul Paddle pentru clienți. Intri în portal din linkul din e-mailul de confirmare de la Paddle sau de pe paddle.net. Consumatorii din Regatul Unit se retrag scriindu-i Paddle, pe căile din politica ei. Ne poți scrie și nouă, la contact@proofen.app, cu numărul comenzii: trimitem cererea la Paddle.
Dreptul de retragere de 14 zile
„Cu excepția cazurilor prevăzute la articolul 16, consumatorul beneficiază de o perioadă de 14 zile pentru a se retrage dintr-un contract la distanță sau dintr-un contract negociat în afara spațiului comercial, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la articolul 13 alineatul (2) și la articolul 14.”
„Statele membre nu asigură dreptul de retragere prevăzut la articolele 9-15 în ceea ce privește contractele la distanță și contractele negociate în afara spațiilor comerciale pentru: […] (m) contractele de furnizare de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă executarea a început și, în cazul în care contractul dă naștere unei obligații de plată pentru consumator, dacă: (i) consumatorul și-a dat acordul prealabil expres pentru începerea executării în cursul perioadei de retragere; (ii) consumatorul a confirmat că a luat cunoștință de faptul că își va pierde dreptul de retragere în consecință; și (iii) comerciantul a furnizat confirmarea în conformitate cu articolul 7 alineatul (2) sau cu articolul 8 alineatul (7).”
„Sunt exceptate de la dreptul de retragere prevăzut la art. 9-15 în ceea ce privește contractele la distanță și contractele în afara spațiilor comerciale următoarele: […] m) contractele de furnizare de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă executarea a început și, în cazul în care contractul dă naștere unei obligații de plată pentru consumator, în condițiile în care: (i) consumatorul și-a dat acordul prealabil expres pentru începerea executării în cursul perioadei de retragere; (ii) consumatorul a confirmat că a luat cunoștință de faptul că își va pierde dreptul de retragere în consecință; (iii) profesionistul a furnizat confirmarea încheierii contractului, în conformitate cu art. 7 alin. (2) sau cu art. 8 alin. (7).”
Ce înseamnă pentru firma ta: Dreptul de retragere e al consumatorilor: oamenii care cumpără pentru ei, nu pentru o firmă. Proofen e făcut pentru firme, deci de obicei acest drept nu se aplică.
„Consumers have a 14-day statutory right to withdraw from some digital content and service contracts and receive a full refund. […] The right to withdraw applies to one-off purchases and to the first payment under a Subscription contract. It does not apply to subsequent Subscription payments, except in the circumstances described in section 2.2.3 below. […] The right to withdraw does not apply to the supply of digital content Products that have started to be downloaded, streamed or otherwise used, when you have given express consent to waive your withdrawal rights.”
Paddle, Refund Policy, pct. 2.2.1, 2.2.2 și 2.2.4 (paddle.com/legal/refund-policy)
Funcția de retragere online
„În cazul contractelor la distanță încheiate prin intermediul unei interfețe online, comerciantul se asigură că consumatorul se poate de asemenea retrage din contract utilizând o funcție de retragere. Funcția de retragere este etichetată cu mențiunea «retrageți-vă din contract aici» sau o formulare similară, lipsită de ambiguitate, într-un mod ușor de citit. Funcția de retragere este disponibilă în permanență pe toată durata perioadei de retragere. Aceasta este afișată în mod vizibil pe interfața online și este ușor accesibilă consumatorului.”
„(1) În cazul contractelor la distanță încheiate prin intermediul unei interfețe online, profesionistul se asigură că există posibilitatea retragerii din contract a consumatorului utilizând o funcție de retragere. (2) Profesionistul are obligația etichetării funcției de retragere din contract prin utilizarea mesajului «retrageți-vă din contract aici» sau a unei formulări similare, lipsită de ambiguitate, într-un mod ușor de citit, disponibilă în permanență pe toată durata perioadei de retragere, afișată în mod vizibil pe interfața online și ușor accesibilă consumatorului.”
Ce înseamnă pentru firma ta: Din 19 iunie 2026, cine vinde online trebuie să le dea consumatorilor un buton de retragere, vizibil pe toată perioada de retragere. Pentru comenzile Proofen, vânzătorul e Paddle. Pentru consumatorii din Uniunea Europeană, butonul e în portalul Paddle pentru clienți; cei din Regatul Unit îi scriu lui Paddle.
„EU consumers: An online withdrawal button is available in the Paddle Customer Portal for eligible transactions during the 14-day withdrawal period. You can access the Customer Portal using the “Manage subscription” or “Manage transaction” link in your Transaction confirmation email or by visiting Paddle.net. […] UK consumers: You may exercise your right of withdrawal by contacting Paddle using one of the methods listed under 3.1.2. Refunds below.”
Paddle, Refund Policy, pct. 3.1.1 (paddle.com/legal/refund-policy)
Pentru comenzile Proofen, funcția de retragere e opțiunea de retragere din portalul Paddle pentru clienți. Linkul de mai jos și cel din subsolul site-ului duc acolo.
retrageți-vă din contract aici
Dacă ești consumator
- Kiturile sunt conținut digital. Pierzi dreptul de retragere doar dacă, înainte să primești kitul, ți-ai dat acordul expres și ai confirmat că știi că îl pierzi.
- Acest acord îl cere Paddle, la plată, pentru că Paddle e vânzătorul. Fără acord, dreptul de retragere de 14 zile rămâne.
- Dacă ți-ai dat acordul și ai generat sau descărcat documentele kitului, nu mai poți renunța la cumpărare.
- Dacă n-ai folosit încă nimic, ai 14 zile de la plată ca să renunți și primești toți banii înapoi.
- La abonamente, dreptul de retragere se aplică doar primei plăți; plățile următoare nu se rambursează. Excepție, după Paddle: la un abonament anual cumpărat în Regatul Unit, ai din nou 14 zile la fiecare reînnoire.
Pentru toată lumea
- Dacă un kit nu se poate genera din vina noastră și nu reparăm problema, primești banii înapoi.
- Poți anula oricând un abonament. Anularea are efect la sfârșitul perioadei plătite și nu mai plătești nimic după.
- Altfel, comenzile nu se rambursează, cu excepția cazurilor cerute de lege.
- După o rambursare, accesul la produsul rambursat se oprește.
Cum ceri
- Scrie-ne la contact@proofen.app, cu numărul comenzii din e-mailul de la Paddle.
- Sau cere direct la Paddle, pe paddle.net, cu linkul din e-mailul de confirmare.
- Paddle îți returnează banii pe aceeași cale de plată, de obicei în cel mult 14 zile.